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Misión de Europ Assistance
Chile: prestar servicios de asistencia de calidad preferencial, primando ayudar
a las personas de forma rápida y eficaz en el momento de la necesidad, 24 horas
por día y 365 días por año en todo el mundo
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Cuando un cliente toma el teléfono para contactar los servicios de Europ
Assistance, entra de inmediato en contacto con un asistente, quién coordinará
las operaciones necesarias para la prestación de la asistencia. |
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Hablando por lo menos dos idiomas, los asistentes son seleccionados por su
capacidad para controlar situaciones de crisis: método, paciencia, delicadeza,
contención, disponibilidad y también una sólida formación técnica, son
requisitos fundamentales. |
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En un plano estrictamente técnico, la prestación de una asistencia se apoya en:
Redes previamente constituidas: 34 filiales, 35 centrales de Atención, 275
Corrsponsales; 401.000 prestadores de servicios. |
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En un poderoso sistema informático conformado por numerosas bases de datos
y programas específicos como el GSD (Gestión de Información Geográfica), que
permite acceder a las exactas localizaciones y distancias entre varios puntos. |
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Cuenta con un sistema de telecomunicaciones eficaz actualmente de 2 troncales
digitales, con backup de líneas analógicas y utilización de VOIP, que permite a
cada instante no solo dar respuesta a cualquier solicitud de asistencia sino
también conocer con exactitud el tráfico de movimiento de llamadas, localizar
el origen e identificar inmediatamente el cliente (líneas personalizadas). |
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En un óptimo equipo médico. Europ Assistance, en colaboración con Helifrance,
concibió el primer avión de cuidados intensivos, que posibilita el transporte
de enfermos necesitados de una reanimación difícil. |
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Con
EUROP ASSISTANCE el cliente tiene la certeza de encontrar siempre, en cualquier
momento, un acompañamiento y una respuesta inmediata destinada a resolver casi
todo:
- La solicitud de una simple información
- La repatriación de una persona enferma que se encuentra de viaje
- El remolque y/o reparación de un vehículo
- La reparación de un televisor entre sus múltiples servicios |
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