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| Encontrar una solución y brindar ayuda
inmediata a los viajeros en problemas. Esta fue la misión que dio origen a
Europ Assistance cuando la empresa inventó el concepto de asistencia en la
primavera de 1963. |
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Desde entonces, cuando a Europ Assistance se la asociaba con viajes y
circunstancias excepcionales, la misión de la empresa ha crecido
considerablemente. En la actualidad, el Grupo acompaña a distintas personas y
profesionales en todas las etapas de su vida privada o profesional y siempre
está listo para actuar, incluyendo servicios que cubren la seguridad en el
hogar. Europ Assistance también está creciendo en el ámbito internacional con
el fin de estar más cerca de los tenedores de pólizas en todo el mundo. |
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| Europ Assistance Chile se instala en el 2005. |
| La Central Operativa de Europ Assistance Chile se
encuentra ubicada en en Santiago dentro de la comuna de Providencia, próxima a
la estación del Metro Pedro de Valdivia, situada en una importante arteria vial
capitalina como lo es AV. Los Conquistadores en Torre Santa María, La Central
Operativa fue diseñada para aprovechar al máximo su moderno espacio interior.
Esta cuenta con 16 estaciones de trabajo, pudiendo trabajar simultáneamente más
de 14 operadores / Coordinadores, además del staff de supervisión. |
La organización interna de nuestra Central Operativa
es el eje del dispositivo de asistencias. Recibe llamadas telefónicas y reúne
personal especializado como médicos, abogados, sicólogos, mecánicos, plomeros y
todo tipo de prestadores.
El coordinador telefónico actúa como primer y permanente interlocutor entre el
cliente y los prestadores. Impulsa las intervenciones, coordina los medios
necesarios y se asegura de su buen funcionamiento hasta encontrar la solución
definitiva para cada caso. |
Una vez ingresada la llamada, evaluado el problema del viajero y su urgencia,
se ingresan los antecedentes fundamentales para la coordinación, como lugar de
ubicación, síntomas o tipo de problema y a través de un sofisticado sistema
computacional, generamos una tarea y coordinamos con nuestra central más
próxima al lugar donde se encuentre el cliente, el arribo de la ayuda
necesaria.
La atención en cualquiera de los casos, debe ser eficaz, contenedora, y de una
extrema responsabilidad, en Europ Assistance nunca olvidamos que para la
persona que está llamando su situación es la prioridad.
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Es importante señalar que todas las decisiones que involucren una determinación
médica, serán tomadas por el Médico de nuestra Central Operativa, durante las
24 horas del día. |
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